行銷不只是跟消費者溝通的工具，而是要兼顧產品品質跟客戶服務的整體企劃。資訊流通的速度、客戶評價的影響，遠比我們想像得更快。

這個問題，看起來很簡單，但有很多企業沒有仔細思考過。企業網站，聽起來已經是一個必要的工作，只是在製作之前，很多企業沒有針對這部分去做思考，等到網站完成後，發現跟想像有點落差，不管是瀏覽率或是提升公司的業績。那麼，甚麼是重要的呢？請在開始前就開始思考幾個問題：

::作網站的目的？

是為了企業形象、活動宣傳、網路銷售、還是為了客戶服務，自我定位的越清楚，網站成功的機率越高。

::你的顧客是誰？網站想吸引誰？

面對面跟客戶溝通，我們可以透過客戶的喜好、表情、反應，去猜測客戶想要的產品及服務；同樣的，你的網站想要吸引誰？是現有客戶還是潛在客戶？客戶期待你能提供什麼產品及服務，這些因素也決定你的網站應該要提供的內容。

::網站可以幫忙你做什麼？

網站做好了，很多人就不管了，除非，網站當機了，但是持續的更新內容及資訊才是網站最重要的事情。而要能吸引網友，必須要有幾個重要因素：
‧讓網友找到你（透過宣傳或關鍵字搜尋）
‧網站資訊必須是網友想看的內容
‧說服網友線上購買或跟你聯絡
‧提供更多的資訊（或產品優惠）吸引網友一再前來

::什麼樣的網站可以吸引人？

很多人都以為很炫的網站可以吸引人，的確，但只是暫時的。
很炫的網站會讓網友覺得很新奇，但新鮮感過了，你必須提供更多創意給網友，如果沒有那麼多的製作預算，還是以網站內容為主，但有幾個重點還是必須注意：
‧容易記住的網址，就像志玲姐姐的經典名句「才不會忘記你呢！」
‧網路速度要快，不要被太多花俏的動畫拖累了網站速度，網友不太有耐心等你。
‧讓網友容易找到想要的資訊，而且用更多優惠引誘網友

::什麼樣的人會留在網站上？

‧好的內容比很炫的動畫更重要
‧瀏覽的動線順暢，容易找到想要的東西（千萬不要以自己的想法去思考）
‧聽聽客服人員得到的訊息，作為改善的依據

::網站能吸引人再來嗎？有可能對你的訊息產生回應嗎？

網友只要喜歡你的網站，通常會再來光顧，不過網站太多了，網友是健忘的，可以發訊息提醒他們，現在提供的優惠或新的內容，一定要保持聯絡。

::網站提供了資訊，但是可以獲得什麼？

網站除了提供資訊外，最重要的是與對你有興趣的人們互動。
他們會留下他們的聯絡方式（姓名、手機、E-mail、住址等），這些是很好溝通工具，不管是你想要介紹產品，或是客戶想要抱怨，只要有互動就是好的，但是別忘了，當客戶告訴你他們想要的東西、服務或是抱怨時，一定要告知回覆的時間及處理的進度。

一個好的評價可以影響3個人，但一個不好的評價會有20個人知道，千萬別輕忽網路的力量。